Hỗ trợ PT Locked

Liên hệ

Hãy ghi kèm email đăng nhập của bạn và mô tả ngắn vấn đề để chúng tôi hỗ trợ nhanh hơn. Báo cáo vi phạm gửi trong ứng dụng được xem xét trong vòng 24 giờ.

Đặt lịch và thanh toán

• Gửi yêu cầu trên hồ sơ PT. Khi PT nhận, bạn thanh toán bằng mã VietQR ngay trong ứng dụng; hệ thống tự xác nhận khi tiền về.
• Hủy miễn phí đến 12 giờ trước buổi tập (buổi tập thử: đến 2 giờ trước).
• Phí, hoàn tiền và các trường hợp đặc biệt: Thanh toán & biểu phí.

Báo cáo vi phạm và chặn người dùng

• Trên hồ sơ PT, trang Moments của một người hoặc cuộc trò chuyện tư vấn, chạm ⋯ (Tùy chọn khác) rồi chọn Báo cáo hoặc Chặn.
• Dưới mỗi Moment công khai có Báo cáo Moment; dưới mỗi đánh giá có Báo cáo.
• Xem lại người đã chặn và kết quả báo cáo trong Tôi → Người đã chặn / Báo cáo đã gửi.

Xóa tài khoản

• Trong ứng dụng: Tôi → chạm vào tên của bạn (Hồ sơ cá nhân) → Xóa tài khoản → nhập delete → xác nhận lại với Apple hoặc Google.
• PT đang thiết lập hồ sơ: Tôi → Xóa tài khoản, hoặc bấm Quay lại trong màn thiết lập rồi chọn Xóa tài khoản.
• Tài khoản đăng nhập bằng mật khẩu cũng có thể xóa trên web tại Xóa tài khoản. Nếu không dùng được ứng dụng, hãy gửi email từ địa chỉ đăng nhập của bạn tới [email protected].
• Dữ liệu nào bị xóa và dữ liệu nào được giữ lại theo luật: xem Chính sách quyền riêng tư, mục 7.

Tài khoản bị tạm khóa

Khi tài khoản bị tạm khóa, ứng dụng hiển thị lý do và thời hạn khóa. Bạn có thể gửi một khiếu nại ngay trên màn hình đó; kết quả được báo lại trong ứng dụng.

Dành cho PT

• Nhận tiền: Tôi → Thu nhập → Tài khoản nhận tiền. PT Locked chuyển khoản vào thứ Hai hằng tuần.
• Phí nền tảng và thời điểm tiền về: Thanh toán & biểu phí.

Support in English

• The full page in English: ptlocked.com/en/support.
• Email [email protected], or in the app: Me → Contact support.
• Report or block: tap ⋯ (More options) on a trainer profile, a Moments page or a consultation. Public Moments and reviews have a Report link. Reports are reviewed within 24 hours.
• Delete your account: Me → tap your name → Delete account → type delete → confirm with Apple or Google.